El 85% de les gestions del Servei Municipal d'Aigües es resolen per telèfon

Durant l'any 2011, el Centre d'Atenció al Client d'Aigües de Tomoví ha evitat gairebé 11.000 desplaçaments a l'oficina del Servei Municipal d'Aigües.

Només un 0,16% de les trucades efectuades han estat per reclamacions.

El Centre d'Atenció al Client d'Aigües de Tomoví, empresa mixta municipal que gestiona la xarxa d'abastament i sanejament d'aigua del Vendrell, ha gestionat de gener a desembre del 2011 un total de 24.064 trucades, de les quals s'han derivat 12.759 gestions. D'aquestes, un 85,05%, és a dir, 10.852, han estat resoltes sense haver d'anar a l'oficina del Servei Municipal d'Aigües. Des que es va implantar aquest servei, el 2004, aquest percentatge ha anat augmentant considerablement.

A més, les dades revelen que de les 12.759 gestions efectuades pels vendrellencs, només 20 han estat per a reclamacions, és a dir, un 0,16%. La majoria de gestions responen a consultes o sol·licituds, com ara altes o baixes, domiciliacions o lectures de comptadors, entre d'altres.

El regidor d'Aigües de l'Ajuntament del Vendrell, Jaume Escarré, ha afirmat que "aquestes xifres demostren la creixent especialització i l'augment de la qualitat del servei prestat pel Servei Municipal d'Aigües i evidencien el compromís de l'Ajuntament amb els vendrellencs en la millora contínua de la gestió dels serveis municipals."

Jaume Escarré també ha explicat que "amb el Centre d'Atenció al Client d'Aigües de Tomoví, els vilatans disposen d'un servei amb un horari més ampli, fàcil i còmode d'usar, estalviant pèrdues de temps i desplaçaments. Es poden realitzar les mateixes gestions que a l'oficina i, a més, funciona els caps de setmana i els festius, períodes en els quals l'oficina es troba tancada al públic". Només cal marcar el número 900 81 27 81, corresponent a l'Atenció al Client i Avaries, o el 900 81 27 82, corresponent a la Lectura de comptadors.

A més, Aigües de Tomoví recorda que els vendrellencs també disposen de l'oficina virtual, a la qual s'accedeix a través del web www.aiguesdetomovi.cat, on es poden fer també els mateixos tràmits que a l'oficina, com ara sol·licitar una connexió de servei o un nou subministrament, canviar la titularitat del contracte, donar la lectura del comptador o pagar factures en línia, entre d'altres.

Imprimir | Recomanar